第15章 破晓之光心动撞击

电话那头“晓月”带着哭腔和无助的声音像一道突如其来的闪电劈开了林薇内心的迷茫与挣扎。

用户！一个真实的、正在使用并依赖他们产品的用户遇到了麻烦！而且这麻烦某种程度上是因他们的产品设计——那个旨在倾吐心声的“思绪随写”功能——而起。

几乎没有任何犹豫Artemis的压力、个人前途的考量在这一刻都被林薇抛到了脑后。

她深吸一口气强迫自己用最温和、最镇定的声音回应： “晓月你别急慢慢说。

我是林薇‘夜安灯’的设计师。

告诉我发生了什么？你妈妈为什么生气？” 她的声音仿佛有一种奇异的安抚力量电话那头的啜泣声稍微平复了一些。

晓月断断续续地讲述起来：她是一名高三学生长期承受着巨大的升学压力和家庭期望夜晚常常焦虑失眠无意中发现了“夜安灯”那个可以随意书写、不会被评判的“思绪随写”空间成了她唯一的宣泄口。

然而她的母亲在检查她手机时看到了那些记录着痛苦、迷茫甚至偶尔绝望的文字又惊又怒认为这个软件在“教坏”孩子放大了负面情绪声称要投诉甚至起诉。

听着晓月的叙述林薇的心紧紧揪了起来。

她设计的初衷是提供一个安全的树洞却没想到会引发这样的家庭冲突。

但与此同时一个更清晰的认知在她心中升起——晓月的困境恰恰印证了“夜安灯”存在的价值！它触及了一个真实、普遍却被忽视的痛点！ “晓月你听我说”林薇的语气温柔而坚定“首先你的所有感受都是真实且值得被尊重的这不是你的错。

其次‘夜安灯’的初衷是提供一个安全的陪伴空间帮助你梳理情绪而不是放大它。

或许……我们可以尝试和你妈妈沟通一下？” “不……不行！她不会听的！她很固执……”晓月的声音充满恐惧。

“别怕交给我们。

”林薇看了一眼身旁神色凝重的江辰用眼神快速交流了一下得到了他肯定的颔首。

她对着电话继续说：“你看这样好不好？你把妈妈的电话给我或者如果你愿意可以告诉她我们团队的联系方式。

让我们来跟她解释承担起我们作为产品方应有的责任。

” 这个提议大胆而充满风险直接面对一个愤怒且可能抱有偏见的家长稍有不慎就可能引火烧身。

但林薇知道逃避解决不了问题唯有直面才能赢得真正的信任。

晓月在电话那头犹豫了很久最终或许是林薇的真诚打动了她她小声地报出了一个电话号码。

挂了电话共享办公空间里一片寂静。

所有人都听到了对话内容。

“辰哥这……咱们真要联系那个家长啊？”王锐有些忐忑“万一她不分青红皂白把我们也骂一顿或者真去投诉……” “必须联系。

”江辰斩钉截铁目光扫过众人“用户遇到因我们产品而起的困难我们绝不能退缩。

这不仅关乎一个用户更关乎我们产品的立身之本——信任和责任。

而且这也是向李泽明证明我们‘解决问题能力’的最好机会！” 江辰亲自拨通了晓月母亲的电话。

果不其然电话刚一接通对面就传来一个中年女性激动而愤怒的斥责声言辞激烈将“夜安灯”斥为“毒软件”指责他们诱导孩子沉迷负面情绪。

江辰没有争辩只是耐心地、极度诚恳地倾听直到对方的情绪稍微平复他才用清晰、理性的语言开始解释“夜安灯”的设计理念：它并非鼓励沉溺负面情绪而是基于心理学中的表达性书写和认知行为疗法原理提供一个安全、非评判性的出口帮助用户将混乱的思绪外化、梳理从而达到情绪疏导和减压的效果。

他强调了数据隐私的绝对保护并邀请晓月母亲如果愿意可以亲自体验一下产品或者他们可以提供更详细的产品原理说明。

同时林薇在一旁快速整理了一份简洁明了、图文并茂的“产品理念与家长指引”PDF文档通过江辰的手机发了过去。

电话那头的斥责声渐渐小了变成了沉默然后是有些将信将疑的询问。

江辰一一耐心解答不回避不推诿始终保持着尊重和理解的态度。

这场艰难的通话持续了将近四十分钟。

当江辰终于挂断电话时他长长地吁了一口气后背已被汗水浸湿。

“怎么样？”所有人都紧张地看着他。

“暂时……稳住了。

”江辰揉了揉眉心“她答应先自己看看资料再和晓月好好谈一谈暂时不会采取激烈行动。

”这已是最好的结果。

处理完晓月的危机团队所有人都像打了一场硬仗精疲力尽但眼神却格外明亮。

他们第一次如此真切地感受到他们做的不仅仅是一个冷冰冰的产品而是在触碰真实的人生承担着沉甸甸的责任。

这件事也像一剂强心针让林薇彻底驱散了心中的迷雾。

在用户真实的困境和需要面前个人一时的荣辱得失显得如此微不足道。

她看着电脑屏幕上Artemis发来的新任务要求又看了看“夜安灯”后台那个代表着晓月的、不再仅仅是数据点的小小头像心中做出了最终的决定。

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